根据报告，2023 年第一季度，T-Mobile 的 PostPaid 手机流失率为 0.89％，低於 2022 年第一季度的 0.93％。Verizon 的 Q1 PostPaid 手机流失率为 0.84％，高於去年同期的 0.77％。AT T 的第一季度後付费手机流失率为 0.81％，而 2022 年同期报告的流失率为 0.79％。

T-Mobile CEO Mike Sievert 对 T-Mobile 报告的後付费手机服务的低於 1％ 的流失率感到满意。 Sievert 说：“这非常好。但是，因为我们是一家非常大的公司，去年有数百万人离开了我们。这让我们感到痛心。他们中的每一个人在最终放弃我们之前都留下了数据痕迹。出现了一些问题，可能是网络问题，也可能是客户互动问题。”

据 Geekwire 报导，Sievert 在 5 月 25 日的西雅图 Technology Alliance 年度技术午餐会上表示，他认为将 T-Mobile 的流失率降至更低的答案是使用人工智能。通过人工智能，Sievert 表示，T-Mobile 将能够找出为什麽消费者离开运营商并帮助执行官及其员工在问题导致大规模流失之前看到问题。

该执行官表示：“现在这是我们公司的重点，这就是您可以期望的。我们的身份不会改变 但现在必须从根本上重新考虑这个新时代。”

T-Mobile 的 CEO 说，这需要一些时间，可能长达十年，但人工智能将带来世界上的重大变化。Sievert 说：“它将同时比大多数人预期的更大，并且需要比炒作周期建议的时间更长。世界不会在 18 个月内变得与我们所知道的不同 但在十年内，它将以您无法想象的方式发生深刻的变化。”