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文／TenMax
随着 TikTok、BeReal、小红书等新兴社群平台兴起、线上电商购物途径多元且普及，Z 世代年轻消费者的购物习惯正在改变。近期 TikTok 携手波士顿顾问公司（BCG），针对亚太地区（APAC）窜起的全新购物商机，推出一份趋势报告，指出以情感需求驱动的「娱乐式商务」将成新一代消费显学，暗藏上兆美元市场潜力！本篇文章，TenMax 为行销人整理报告重点，一次看懂何谓娱乐式商务、4 大借势产业以及 5 项相应的行销策略。
一、娱乐式商务：贴近情感需求、内容驱动、高沈浸感的行销体验
「娱乐式商务」(Shoppertainment) 一词，由「购物」(Shopping) 和「娱乐」(Entertainment) 组成，意指以娱乐内容为核心的商务推广，品牌透过有趣、富教育性、资讯含量高的多媒体内容，创造高互动、沈浸感强的行销体验。例如：观看轻松搞笑的 TikTok 短影音、生动活泼的脸书直播叫卖，进而认识新的产品或品牌，都属於娱乐式商务的一环。娱乐式商务之所以潜力无穷，在於其有助於满足消费者购物过程中的「情感需求」。说到这里，我们得先来理解，消费者购物常见的两大动机、六种模式：
功能型动机（Functional Demand）：重视便利、品质与认证
60% 网购交易都属於功能型消费，这类购物行为又被称作计画型购物或是理性购物，消费者心中通常已经有理想的购物选项、较少弹性探索陌生的品牌，并且主要基於以下三个考量做决策：
便利：消费者心中「最简单」的购物选项，根据地点易达性、熟悉程度进行消费。例如到离家最近的超级市场，购买家用品和晚餐食材。
升级：消费者心中「更好的」购物选项，愿意到更远的门市或用稍高的价格，购买更高品质的商品。例如晚餐要煮火锅，选择到传统市场购买温体牛肉，而非到隔壁超商购买冷冻肉片。
验证：消费者心中「有保证」的购物选项，透过现场试用、观看评测资讯，选择不同种类的商品。例如在购买新手机时，到实体门市体验；或是在购买家电时，选择有节能标章的产品。
情感型动机（Emotional Demand）：重视口碑、享乐与新鲜感
40% 网购交易都属於情感型消费，也就是俗称的冲动型购物（a.k.a. 脑波弱、被推坑），买家在购物时期待改变，容易感到兴奋、期待，并在过程中探索、购买新的品牌。这类型的购物正是娱乐式商务一展长才之处，也是当代行销人应当把握的销售重点！情感型购物，主要基於以下三类情绪：
推荐：消费者希望「获得建议」，容易受到网红口碑、亲友推荐、网友激推的影响。例如看到网红穿的蜜臀瑜珈裤，兴起了想购入同样商品的念头。
放纵：消费者享受「被宠爱」，透过购物犒赏自己、跟上最新流行。例如秋冬年末到，看到喜欢的美妆品牌推出新色号口红，立即下单奖励辛劳工作一整年的自己。
灵感：消费者期待「新鲜感」，期待透过新的品牌或产品，获得崭新的体验与刺激。例如时装品牌推出了一系列撞色穿搭，心动尝试新风格、为一成不变的生活注入活力。
娱乐式商务，发展多媒体内容时，务必将这里提及的情感型消费三大需求纳入考量，思索如何透过精彩内容召唤消费者蠢蠢欲动的购物慾！
二、现在就借势娱乐式商务！4 大产业潜力无限
「我的产业，适合发展娱乐内容吗？如果想开始，又该怎麽做？」娱乐式商务聚焦在消费者的情感需求，并且用高资讯含量、高互动且多元的内容形式呈现。以下四种产业，非常适合借势娱乐式商务，创造亮眼大业绩，一起来看看：
1、时尚服饰与配件
时尚产品外观吸睛多变，非常适合用以发展有趣、抢眼的娱乐内容，目前约占娱乐式商务 …